Lead Support Applicatif/Fonctionnel F/H

L'entreprise

Monaco Marine est une société spécialisée dans le refit, la réparation et la maintenance de yachts à moteur ou à voiles de 10 à 180 mètres. Nous proposons des services allant de la simple révision au refit complet. Nous accueillons et conseillons nos clients de la conception à la finalisation de leur projet au sein de nos 8 chantiers navals répartis entre Marseille et Beaulieu-sur-Mer. Une marina à Monaco vient compléter notre offre de service.

Description du poste

Dans le cadre de la migration de son écosystème applicatif de gestion vers un ERP du marché, Monaco Marine est à la recherche d’un responsable de support applicatif et fonctionnel pour accompagner le projet et être un référent utilisateur pour les processus métiers informatisés. 

Vos missions :

• Mettre en place une solution et une organisation de gestion de support (Helpdesk) en associant une base de connaissance à l’outil.
• Intégrer l’équipe ERP afin de travailler en collaboration dans le but de maitriser les différents processus métiers et demandes associées.
• Accompagner l’équipe d’aide au changement de l’intégrateur en participant à la création des jeux de tests et recettes.
• Accompagner les référents métiers dans l’adaptation de leurs procédures fonctionnelles.
• Amener les utilisateurs à travailler efficacement avec leurs outils applicatifs en tant que Responsable du coaching des équipes sur l’écosystème applicatif.
• Communiquer et faire des points réguliers avec la direction tout en identifiant des opportunités d’amélioration du système tout le long du processus.
• Participer aux paramétrages et aux modifications de l’ERP.
• Encourager le développement des applications Low-code et mobiles afin de doter les équipes d’outils ciblés sur leurs besoins.

Profil recherché

De formation informatique ou scientifique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 4 ans dans le domaine du support numérique ou du transfert de compétences. Vous savez vous adaptez et travailler avec de grandes équipes inter fonctionnelles, tout en possédant une fibre pédagogue.

Passionné par les nouvelles technologies, votre curiosité sera force de proposition. Votre sens du service et votre vigueur sont les conditions d’une parfaite intégration au sein de notre structure.

Qualifications : 

• Expérience produit en logiciel ERP ou système de gestion complexe.
• Expérience souhaitée en support applicatif.
• Expérience en formation et/ou transfert de compétence est un plus.
• Maitrise des outils bureautiques Word/Excel/Outlook.
• Capacité d’analyse technique et fonctionnelle.
• Bonne communication écrite et orale.
• Sens du service et approche orientée client.
• Connaissance des principes de développement informatique et d’un langage de programmation serait un plus

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