Concierge - Crew Support H/F

L'entreprise

Monaco Marine est un des leaders du refit, réparation et la maintenance de yachts à moteur ou à voiles de 10 à 180 mètres. Nous proposons des services allant de la simple révision au refit complet. Nous accueillons et conseillons nos clients de la conception à la finalisation de leur projet au sein de nos 8 chantiers navals répartis entre Marseille et Beaulieu-sur-Mer. Une marina à Monaco vient compléter notre offre de service.

Description du poste

Si le souci de faire plaisir, offrir des expériences inoubliables, de la convivialité, faciliter la vie de nos clients, en créant des relations durables et authentiques est un sentiment partagé, alors nous avons hâte de vous accueillir au sein de nos équipes , en qualité de Concierge - Crew Support H/F au sein de notre site de La Seyne sur mer. 

Vos missions principales :

• Assister les équipes internes dans la préparation de l’accueil des clients/équipages
• Créer de l’hospitalité relationnelle en anticipant, répondant aux demandes de renseignements, organisation et coordination de services avec courtoisie, professionnalisme, efficacité, confidentialité et dans un souci de satisfaction client
• Assurer l’accueil et la relation client dans le respect des règles de l’interculturalité
• Valoriser l’image de l’entreprise en véritable Ambassadeur de Monaco Marine et du site, en adoptant une approche internationale
• Informer les clients des services, caractéristiques des lieux d’accueil du site, de l’agenda des évènements de loisirs, culturels, sportifs de la ville et de ses environnements.
• Promouvoir les évènements Monaco Marine auprès des clients, équipages, partenaires et participez à leur organisation
• S’assurer du degré de satisfaction client tout au long de sa présence sur site, prendre note de ses suggestions et anticiper ses besoins futurs
• Etre garant du respect de nos certifications qualité & environnementale 

• S'assurer du respect de nos engagements environnementaux et de sécurité.

Autres missions : 

• Favoriser l’interconnexion entre les clients et les services internes (commercial, cellule projet…)

Profil recherché

De prêférence issu(e) d’une formation hôtelière , vous possédez une expérience similaire, dans un environnement interculturel, auprès d’une clientèle exigeante au sein d’un établissement de prestige (conciergerie/réception en hôtellerie de luxe/aérien privé…).

Doté(e) d’une excellente présentation, vous êtes dynamique, animé(e) d’un sens développé du service au client.

Votre diplomatie, capacité d’écoute, alliées à votre bon relationnel vous permettront de vous adapter à toute demande et entretenir votre réseau.

La maîtrise de l’anglais à l’oral et l’écrit est un prérequis pour ce poste, l’usage d’une autre langue est un plus.

Réf: 42a530f4-7563-43dd-9a26-7fc8b1e4728f